Agente de Servicio de Atención al Cliente VIP

Acerca del puesto

En Stratech buscamos un Agente de Servicio de Atención al Cliente VIP que brinde una atención personalizada y de alta calidad a los jugadores premium de nuestra plataforma de entretenimiento online. El objetivo es garantizar una experiencia única, resolver incidencias rápidamente y fomentar la fidelización.

Responsabilidades principales

• Ofrecer soporte dedicado y priorizado a los jugadores VIP.
• Gestionar cuentas VIP, proporcionando promociones exclusivas y servicios personalizados.
• Resolver incidencias de forma ágil, escalando casos cuando sea necesario.
• Mantener una relación constante con los jugadores VIP para mejorar su experiencia y lealtad.
• Realizar seguimiento post‑atención para asegurar la completa satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio VIP e impulsar la innovación.
• Participar en eventos de fidelización para reforzar la conexión humana con los clientes.

Perfil requerido

• Estudios relacionados con Atención al Cliente (certificaciones, diplomados, cursos, etc.).
• Inglés intermedio.
• Al menos 1 año de experiencia en Atención al Cliente (excluyente).
• Experiencia deseable de 2 años con clientes preferenciales.
• Uso básico de Telegram.

Habilidades requeridas

• Telegram (nivel usuario).