Analista Senior DX

Acerca del puesto

En Santander Rentas Vitalicias buscamos un Analista Senior DX para liderar iniciativas que diseñen, midan y transformen la experiencia de asesores previsionales, agentes libres y ejecutivos, aportando a una asesoría más simple, eficiente y centrada en las personas.

Responsabilidades principales

• Investigar y mapear el viaje de asesores, identificando necesidades, puntos de contacto y oportunidades de mejora.
• Facilitar talleres de co‑creación para rediseñar procesos de habilitación, cotización, seguimiento y soporte.
• Traducir oportunidades en historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y pilotos junto a equipos comerciales, operativos y digitales.
• Diseñar y evaluar soluciones basadas en Inteligencia Artificial, garantizando calidad, privacidad y cumplimiento normativo.
• Medir la adopción y efectividad de las iniciativas, asegurando resultados verificables y mejora continua.

Perfil requerido

• Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en experiencia de clientes/distribuidores, transformación digital o mejora de procesos.
• Experiencia en rentas vitalicias, industria previsional o seguros de vida (deseable).
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Investigación y levantamiento de usuarios (DX/CX).
• Journey Mapping y Service Blueprint.
• Analítica de datos, definición de indicadores y Excel avanzado.
• Diseño y mejora de procesos.
• Gestión de historias de usuario y metodologías ágiles.
• Conocimiento deseable en SCOMP, CRM y herramientas de visualización de datos.

Lo que ofrecemos

• Paquete de compensaciones competitivo.
• Jornada de 40 horas, flexibilidad horaria y modalidad híbrida.
• Programas de desarrollo profesional, becas de postítulo y plataforma de aprendizaje.
• Beneficios de salud y bienestar: seguro de salud y vida, gimnasio, piscina y actividades deportivas.
• Beneficios financieros exclusivos en productos Santander.
• Apoyos financieros en momentos importantes y becas para la educación de los hijos.
• Participación en programas de voluntariado y sostenibilidad.