Asistente de Posventa y Retención

Over de functie

Als Asistente de Posventa y Retención ben je het aanspreekpunt voor onze klanten na de verkoop. Je draagt bij aan klanttevredenheid en behoud door proactief ondersteuning te bieden en eventuele problemen op te lossen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantvragen en klachten na de verkoop.
• Beheren van klantrelaties en zorgen voor retentie.
• Onderhandelen en omgaan met bezwaren om klanttevredenheid te waarborgen.
• Coördineren van facturatieprocessen en ondersteunen van het supportteam.
• Analyseren van NPS‑scores en retentie‑metrics om verbeteracties te initiëren.

Gewenst profiel

• Woonachtig in Santiago, Chili.
• Technische of professionele opleiding in Administratie, Commercie, Engineering, Marketing of een verwante richting.
• 1‑2 jaar ervaring in klantenservice, retentie, incasso of vergelijkbare B2B‑rollen.
• Goede onderhandelingsvaardigheden en ervaring met het omgaan met bezwaren.
• Basiskennis van technologie en softwaregebruik.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen, bij voorkeur Zoho; kennis van Salesforce of HubSpot is een plus.
• Intermediate Excel‑vaardigheden (filters, eenvoudige draaitabellen, basisformules).
• Kennis van support‑platformen en facturatieprocessen.
• Begrip van klanttevredenheidsmetriek zoals NPS en retentie‑protocollen.

Wat wij bieden

• Vrije kledingvoorschriften – je kunt jezelf zijn.
• Hybride werkmodus met mogelijkheid tot thuiswerken.
• Een halve vrije dag op je verjaardag.
• Horizontale bedrijfscultuur met ruimte voor groei.
• Team‑building events, vieringen en een pet‑friendly kantoor.
• Koffie, thee en fruit beschikbaar op de werkplek.
• Affiliatie met Caja Los Andes.