Business Analyst – Automatización e IA

Acerca del puesto

En ICONSTRUYE buscamos un Business Analyst que lidere la transformación del equipo de Customer Success mediante la automatización y la inteligencia artificial. Serás responsable de diseñar soluciones que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia de nuestros clientes en la industria de la construcción y logística.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar automatizaciones con n8n, Make, Claude y Gemini, pasando de la propuesta a la ejecución.
• Crear dashboards interactivos en Power BI que faciliten la toma de decisiones del equipo.
• Identificar fricciones en los procesos de atención y proponer soluciones basadas en IA.
• Analizar métricas de satisfacción, retención y eficiencia operativa, traduciendo los hallazgos en acciones concretas.
• Optimizar la gestión de relaciones con clientes mediante HubSpot.
• Coordinar con los equipos de Producto, Tecnología y Comercial cuando los datos requieran intervenciones inter‑departamentales.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Economía o afines.
• 1‑3 años de experiencia en roles analíticos u operacionales.
• Experiencia práctica con Power BI o herramientas equivalentes de visualización.
• Conocimientos demostrables en herramientas de automatización como n8n, Make o Zapier.
• Capacidad para decidir qué procesos vale la pena automatizar.
• Proactividad y habilidad para cerrar iniciativas iniciadas.

Habilidades requeridas

• n8n
• Make
• Claude
• Gemini
• Power BI
• HubSpot
• Zendesk
• SQL
• Python

Lo que ofrecemos

• 5 días extra de descanso al año.
• Tarjeta Amipass para delivery, compras y ocio.
• Seguro complementario de salud, dental y vida.
• Modalidad híbrida que combina home office y oficina.
• Viernes libres a partir de las 14:00 hrs en periodos de vacaciones.
• Día libre en tu cumpleaños.