Coordinador Senior de Operaciones de Seguros y Calidad

Acerca del puesto

Banco de Chile busca un Coordinador Senior para el canal de post‑venta y operaciones de corredora de seguros en la Región Metropolitana. El rol implica liderar la operación diaria, gestionar equipos y asegurar la calidad y cumplimiento normativo de los procesos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del área de post‑venta y gestión de equipos humanos.
• Monitorear y controlar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
• Validar reportes operativos, gestionar incumplimientos y escalar incidencias.
• Supervisar indicadores críticos, analizar tendencias y elaborar reportes ejecutivos.
• Liderar iniciativas de mejora continua y coordinar proyectos transversales con áreas internas y proveedores.
• Supervisar auditorías internas y asegurar el cumplimiento de la normativa CMF.
• Desarrollar y apoyar el crecimiento técnico del equipo de analistas.

Perfil requerido

• Experiencia senior en coordinación de operaciones y post‑venta en el sector seguros o financiero.
• Capacidad para gestionar relaciones con proveedores y áreas internas.
• Habilidad para liderar equipos y proyectos multidisciplinarios.
• Conocimiento de normativas regulatorias del sector financiero (CMF).

Habilidades requeridas

• Análisis avanzado de datos.
• Elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.
• Gestión de indicadores de desempeño (KPIs, SLAs).
• Coordinación de proyectos y mejora de procesos.