Customer Care Executive – Santiago

Over de functie

Als Customer Care Executive ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Santiago. Je draagt bij aan klantloyaliteit door vertrouwen op te bouwen, vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden voor onze diensten op het gebied van ongediertebestrijding, hygiëne en drinkwater.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en adviseren van klantvragen via alle beschikbare contactkanalen.
• Snel en effectief oplossen van kritieke klantcases.
• Aanmaken en beheren van tickets volgens vastgestelde protocollen.
• Escaleren van uitzonderlijke problemen en nieuwe verzoeken naar de juiste afdelingen.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school of een technisch/hoger onderwijsopleiding.
• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een callcenter.
• Hoge klantgerichtheid en resultaatgericht werken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Empathisch, geduldig en in staat om met diverse klantgroepen om te gaan.
• Zelfstandig, proactief en snel in probleemoplossing.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen, bij voorkeur Zendesk of WiseCX.

Wat wij bieden

• Vast contract met aanvullende gezondheids‑, tand‑ en levensverzekering.
• Voedselvergoeding via een Pluxee‑kaart.
• Welkomstpakket en extra vakantiedagen (2 dagen boven de wettelijke 15).
• Bonussen tijdens nationale feestdagen (Patrias en Kerst).
• Continu opleidingsprogramma via het U+ e‑learning platform en studiebursen.
• Preventieve medische dagen (oogonderzoek, vaccinaties, enz.).
• Halve vrije dag op je verjaardag.