Customer Success

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux y cambia tu energía!Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un Customer Success.Su principal misión será asegurar una experiencia fluida, transparente y sin fricciones desde el inicio del proyecto hasta la entrega final, anticipando riesgos, coordinando equipos internos y entregando visibilidad permanente a los clientes sobre el avance de su proyecto.Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de gestión, visión operacional y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos.Más que gestionar solicitudes, esperamos que actúe como el principal responsable de la experiencia del cliente durante todo el journey de implementación.¿Cuál será tu misión?Las principales responsabilidades serán:Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto.Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente.Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyectoMantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa.Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas.Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda.Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas.Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.Requisitos Excluyentes:Desde 3 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Implementación de Proyectos, Operaciones de Servicio o roles similares.Experiencia gestionando clientes de manera consultiva.Experiencia coordinando múltiples áreas internas.Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.Excel intermedio-avanzado.DeseablesExperiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios con procesos complejos.Experiencia en implementación de proyectos.BeneficiosSeguro Complementario de Vida y Salud💛2 días administrativos al año de libre disposición.Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.😏Convenios para cursos de inglés y centros educacionales 📕Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productosDisfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento 🏓Buses de acercamiento (desde y hacia el metro) 🚆¡Conversemos y entérate de los otros beneficios!🥳En Copec Flux fomentamos el valor de equipos de trabajo diversos, facilitando así ambientes laborales inclusivos, por lo que este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015 Show more Show less