Director/a de Operaciones de Chile

Acerca del puesto

Cabify busca a un/a Director/a de Operaciones para liderar una de sus áreas más estratégicas en Chile, garantizando la excelencia del servicio mediante procesos robustos, tecnología y un equipo de alto desempeño.

Responsabilidades principales

• Gestión de la Realidad y Customer Support, liderando el área de soporte y auditando en terreno para transformar incidentes en aprendizaje sistémico.
• Absorción de Contingencias y Ejecución Comercial, evaluando factibilidad operativa, costos y rentabilidad de requerimientos B2B y Growth, y diseñando planes operativos escalables.
• Excelencia Operacional y Mejora Continua, garantizando el customer journey de pasajeros, conductores y empresas, implementando automatización e IA para un modelo predictivo.
• Gobierno Financiero y Comercial, estableciendo guardrails para que el crecimiento no sacrifique rentabilidad y factibilidad operativa.
• Gestión de Activos, Flotas y Terceros, liderando el ecosistema físico y de partners, negociando abastecimiento y supervisando SLAs.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o afines; postgrado o MBA valorado.
• Más de 10 años de experiencia en Operaciones, Logística o Customer Experience, con al menos 5 años liderando equipos.
• Experiencia en entornos de hipercrecimiento, marketplaces, transporte o logística de última milla.
• Historial comprobado en gestión de P&L, presupuestos y gobierno financiero.

Lo que ofrecemos

• Seguro de salud cubierto al 100%.
• Crédito mensual para probar la app de Cabify.
• Horario y forma de trabajo flexibles.
• Eventos divertidos y programas de desarrollo personal y profesional.