Ejecutivo de Asesoría Preferente

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Asesoría Preferente para gestionar la atención de clientes del segmento preferente a través de múltiples canales (teléfono, correo, chat, WhatsApp). El objetivo es resolver consultas, requerimientos y reclamos garantizando la calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes mediante canales telefónicos y digitales.
• Resolver y derivar reclamos y solicitudes ingresadas a través de plataformas y atención presencial de siniestros y post‑venta.
• Elaborar el reporte diario de atención con detalle de la gestión realizada.
• Levantar tickets vencidos o próximos a vencer para su seguimiento.
• Mantener al cliente informado sobre el estado de su siniestro.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas corporativos.
• Detectar oportunidades de mejora y transmitir información relevante para optimizar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Formación de Técnico Nivel Superior en Administración, Marketing o áreas afines.
• Conocimientos del mercado de seguros (credit y open market) y de la normativa nacional e internacional aplicable.
• Experiencia mínima de dos años en Contact Center, Call Center o áreas de servicio al cliente.
• Atención multicanal (teléfono, correo, chat y redes sociales) y gestión de ventas, retención o cobranzas.
• Manejo de herramientas Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Project).
• Deseable experiencia en gestión de siniestros.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Project).
• Plataformas de Contact Center.
• Sistemas de gestión de clientes (CRM).

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional en una compañía líder del sector asegurador.