Ejecutivo/a Contact Center

Acerca del puesto

Únete al equipo de Copec como Ejecutivo/a Contact Center y garantiza una experiencia cercana, ágil y de excelencia para nuestros clientes B2B y B2C. Serás la voz que gestiona integralmente sus requerimientos a través de la plataforma del contact center.

Responsabilidades principales

• Gestionar reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias cumpliendo los SLAs y procedimientos establecidos.
• Utilizar los sistemas corporativos y el CRM de Copec para registrar interacciones y dar seguimiento.
• Realizar llamadas y contactos salientes de forma proactiva según las necesidades operativas.
• Aplicar protocolos de atención por producto, incluyendo gestiones de compensaciones.
• Mantenerse actualizado mediante capacitaciones formales y autogestión.

Perfil requerido

• Contar con Carnet o Credencial de Discapacidad vigente (Ley 21.015).
• Título de Técnico Nivel Superior (mínimo 4 semestres).
• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Capacidad para trabajar con personas, persuadir e influir positivamente.
• Orientación al logro de resultados y satisfacción del cliente bajo presión.
• Adaptabilidad para aplicar tecnología y seguir procedimientos operativos.

Lo que ofrecemos

• Becas de estudio para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos corporativos para distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, telefonía, tecnología y servicios para mascotas.
• Programa de beneficios flexibles y actividades extraprogramáticas.