Ejecutivo/a de Fidelización y Retención

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 20 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.💼 Sobre el Rol:La persona será responsable de gestionar una cartera de clientes, anticipándose a posibles riesgos de fuga, resolviendo situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio y asegurando una excelente experiencia. Tendrá contacto constante con clientes para gestionar casos como desactivaciones, problemas de pago o insatisfacción, utilizando habilidades de comunicación y negociación para mantener la relación comercial. Además, trabajará de forma coordinada con Customer Experience y Mesa de Ayuda, registrando toda la información en el CRM y derivando oportunidades comerciales al equipo de ventas cuando corresponda.🧩 Requisitos:Residencia en Santiago, Chile.Formación técnica o profesional en Administración, Comercial, Ingeniería en Ejecución, Marketing o carreras afines.Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, retención, cobranza o roles similares en empresas B2B.Habilidades de negociación y manejo de objeciones.Conocimientos intermedios en tecnología y uso de software.Idealmente experiencia en manejo de cuentas.🔧 Habilidades técnicas esperadasManejo de CRM (Zoho; ideal si conoces Salesforce o HubSpot).Excel nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas, fórmulas simples).Conocimiento de plataformas de soporte y procesos de facturación.Comprensión de métricas de satisfacción (NPS) y protocolos de retención.🌟 ¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊Modalidad de trabajo híbrida.Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer.Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎Oficina Pet Friendly 🐶Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕Afiliación a Caja Los Andes.¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria! Show more Show less