Especialista Customer Knowledge Senior (Reemplazo)

Acerca del puesto

El Especialista Customer Knowledge Senior será el socio estratégico interno, liderando investigaciones de clientes y mercados para integrar la voz del cliente con información corporativa y proveer inteligencia de negocio accionable. El rol impacta directamente en los KPIs de recomendación, preferencia y reputación.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación cualitativas y cuantitativas.
• Administrar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua (VoC) y garantizar su operatividad.
• Gestionar bases de datos corporativas y ejecutar procesos estadísticos, automatizando y optimizando reportes analíticos.
• Supervisar KPIs críticos de experiencia, levantar alertas proactivas y asesorar a los equipos para la mejora continua.
• Elaborar briefs y supervisar la ejecución de agencias y consultoras externas, asegurando calidad metodológica y eficiencia presupuestaria.
• Facilitar la auto‑atención de información mediante dashboards y presentar hallazgos clave a los equipos de producto, canal y marketing.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Sociología, Psicología o afín.
• Al menos 3 años liderando programas VoC, investigación de mercado o Customer Insights.
• Experiencia mínima de 3 años en administración y configuración de plataformas Enterprise de encuestas.
• Dominio avanzado de Excel/Google Spreadsheets y capacidad para cruzar e interpretar grandes bases de datos.
• Experiencia de al menos 2 años gestionando proyectos con agencias de research.

Habilidades requeridas

• Plataformas CX Enterprise (encuestas).
• Excel avanzado y Google Spreadsheets.
• Herramientas de ofimática.
• Gestión y análisis de bases de datos.
• Análisis estadístico y automatización de reportes.