Especialista en Educación al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Educación al Cliente para garantizar una experiencia excepcional con nuestra plataforma. La persona será responsable de mantener a los clientes informados sobre nuevas funcionalidades y de fomentar el uso pleno de todos los módulos disponibles.

Responsabilidades principales

• Acompañar estratégicamente a los clientes en la adopción y aprovechamiento de los módulos de la plataforma.
• Identificar clientes con bajo nivel de uso, analizar métricas de adopción y detectar riesgos u oportunidades.
• Diseñar y ejecutar planes de formación, capacitaciones, talleres y sesiones de acompañamiento tanto grupales como individuales.
• Crear y actualizar contenido educativo y recursos pedagógicos para facilitar el aprendizaje continuo.
• Priorizar intervenciones a clientes que no utilizan los módulos contratados y coordinar acciones de recuperación.
• Registrar y reportar todas las actividades de acompañamiento y resultados obtenidos.

Perfil requerido

• Persona apasionada, con mentalidad de crecimiento y capacidad de pensar fuera de la caja.
• Disposición para enfrentar desafíos y trabajar de manera ágil.
• Valoración de la cultura de excelencia, trabajo colaborativo y orientación a resultados.
• Enfoque analítico, uso de métricas claras y objetivas para evaluar desempeño.
• Visión consultiva y estratégica para identificar y mitigar riesgos.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para diseñar material educativo y recursos de capacitación.
• Competencia en análisis de datos de adopción y uso de plataformas.