Especialista en Experiencia de Residentes

Acerca del puesto

¿Te apasiona generar experiencias memorables y brindar un servicio de excelencia? Buscamos un(a) Especialista en Experiencia de Residentes para gestionar integralmente la experiencia de los habitantes de nuestras propiedades residenciales, aplicando estándares de hospitality premium.

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto principal de los residentes, ofreciendo atención personalizada y de alto estándar.
• Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, asegurando su seguimiento y cierre efectivo.
• Mantener comunicación permanente, fomentando relaciones de confianza y cercanía.
• Anticipar necesidades, detectar oportunidades de mejora y proponer planes de mejora continua.
• Implementar acciones de recuperación de servicio ante situaciones críticas.
• Coordinar actividades, eventos e iniciativas que fortalezcan el sentido de comunidad.
• Promover la participación de los residentes en los espacios, servicios y beneficios disponibles.
• Levantar información sobre expectativas y necesidades de la comunidad y realizar reuniones individuales.
• Responder mensajes y encuestas en el Portal del Residente, gestionando trazabilidad.
• Coordinar con equipos internos y proveedores externos la correcta ejecución de requerimientos y servicios.
• Apoyar la gestión operativa diaria y ejecutar protocolos en caso de emergencias.

Perfil requerido

• Profesional responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes.
• Capacidad para anticipar necesidades y detectar oportunidades de mejora.
• Habilidad para coordinar con equipos internos y proveedores externos.

Habilidades requeridas