Especialista en Mesa de Ayuda TI

Acerca del puesto

Buscamos un(a) profesional orientado(a) al servicio, con habilidades de comunicación y resolución de problemas, para brindar soporte a clientes externos e internos de nuestra plataforma educativa. El rol se enfocará en la atención de incidencias y consultas relacionadas con el uso de la plataforma.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas telefónicas de clientes externos, identificando y resolviendo consultas, incidencias y requerimientos.
• Gestionar solicitudes a través de teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets y otros canales.
• Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de la plataforma.
• Escalar incidencias a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Mantener comunicación clara y oportuna con clientes y usuarios internos.
• Registrar y documentar todas las interacciones y soluciones en la plataforma de soporte.
• Atender y resolver requerimientos internos relacionados con procesos, sistemas y soporte tecnológico.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Computación o carreras afines.
• Experiencia en atención de clientes y soporte TI.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis, organización y orientación al cliente.
• Proactividad y disposición para aprender.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de plataformas web.
• Uso de sistemas de tickets.
• Herramientas de soporte remoto.

Lo que ofrecemos

• Integrarse a una empresa líder en tecnología educativa.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional.