Especialista IT mesa de ayuda

Acerca del puesto

Únete al equipo de Novandino Litio como Especialista IT de mesa de ayuda, responsable de gestionar y resolver los requerimientos tecnológicos de los usuarios, garantizando la continuidad operativa y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar la atención y resolución de incidentes, requerimientos y consultas de los usuarios.
• Administrar el ciclo de vida de los tickets y registros de soporte.
• Monitorear el desempeño de la mesa de ayuda mediante indicadores y métricas.
• Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios a través de los canales definidos.
• Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos de soporte.

Perfil requerido

• Título de Ingeniero/a Informático/a en Sistemas, Técnico/a o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda IT.
• Residencia en Santiago.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft 365.
• Conocimientos de Windows.
• Experiencia con Google Workspace.
• Uso de herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada laboral de lunes a viernes.
• Trabajo en el Edificio Corporativo, Las Condes.
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje continuo.