Descrição do cargo
Bosch Home Comfort Chile, filiale du groupe mondial Bosch, recherche un(e) Exécutif(ve) Call Center Junior pour renforcer son équipe Service Client pendant la haute saison. Rejoignez une entreprise reconnue pour son innovation, sa qualité et son engagement envers la satisfaction client. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, hybride (télétravail et présentiel à Providencia), où vous serez le premier point de contact des clients qui recherchent assistance, conseils et résolution d’incidents liés aux produits de confort domestique (chaudières, climatiseurs, systèmes de chauffage, etc.).
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels du service client avec professionnalisme, courtoisie et rapidité.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques ou les demandes d’information en suivant les procédures et les protocoles internes de Bosch.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour garantir une prise en charge complète et cohérente des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, les points de friction et les suggestions d’optimisation.
- Participer aux formations internes sur les produits Bosch, les outils de support et les bonnes pratiques de communication.
**Profil recherché**
- Minimum d’un an d’expérience en centre de contact, service client ou support téléphonique, idéalement dans le secteur de l’électroménager ou du confort domestique.
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol ; la maîtrise du français ou de l’anglais constitue un atout majeur.
- Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément (téléphone, email, chat) tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Sens aigu du service, empathie, patience et aptitude à résoudre les problèmes de façon autonome.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et d’un CRM ou d’une plateforme de ticketing.
- Esprit d’équipe, réactivité et capacité à travailler dans un contexte hybride avec des objectifs de performance clairement définis.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) saisonnier, avec possibilité d’évolution selon les besoins de l’entreprise.
- Un mode de travail hybride permettant de concilier présence au bureau et télétravail.
- Une formation complète sur les produits Bosch et les outils de support.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale reconnue pour son excellence.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, etc.) et des opportunités de développement professionnel.
Intégrez Bosch Home Comfort Chile et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant.
