Gerente de Servicio al Cliente y canales remotos

Acerca del puesto

En Sodimac Chile buscamos a un/a Gerente de Servicio al Cliente y Canales Remotos que lidere la estrategia y operación del Servicio al Cliente (SAC) y los canales remotos (fonocompras). Será responsable de garantizar una experiencia omnicanal consistente, eficiente y centrada en el cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar proactivamente a todos los equipos de la Gerencia, fomentando la cohesión y el trabajo colaborativo entre áreas.
• Evaluar y determinar las necesidades de los clientes mediante informes cuantitativos y cualitativos en mesas ejecutivas y operacionales.
• Asegurar la alineación transversal con los stakeholders de distintas áreas, generando instancias de comunicación y resolución.
• Desarrollar una visión estratégica a mediano y largo plazo para la atención de clientes.
• Garantizar una experiencia omnicanal equilibrando personas, procesos y tecnología para crear valor.

Perfil requerido

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o afín.
• Al menos 5 años liderando áreas relacionadas con clientes.
• Al menos 3 años de experiencia liderando equipos.

Habilidades requeridas