Head of First Choice & CX para PAC (Peru-Ecuador, Argentina, Chile)

Head of First Choice & Customer Experience – PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile)Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile). La posición forma parte del área de First Choice & Customer Experience y reporta directamente al PAC ManagerObjetivo de la posiciónLiderar los programas de retroalimentación de clientes, facilitar diálogos centrados en el cliente e impulsar iniciativas estructuradas de mejora continua con el objetivo de fortalecer la lealtad de los clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.Principales responsabilidadesLiderar la ejecución del ciclo See it – Sort it – Fix it.Coordinar y gestionar los procesos CSS y NPA.Preparar y facilitar las discusiones mensuales del equipo de liderazgo (SMT).Asegurar que los temas relevantes sean adecuadamente escalados o ejecutados.Liderar proyectos de mejora continua de carácter transversal.Gestionar proyectos de mejora de experiencia de cliente.Promover una cultura centrada en el cliente a través de programas de capacitación, coaching y actividades de sensibilización.Identificar necesidades de formación y asegurar niveles adecuados de calificación en funciones clave.Apoyar y desarrollar expertos funcionales en colaboración con facilitadores certificados.Perfil requeridoExperienciaMínimo 5 años de experiencia en la industria logística.Experiencia comprobada en posiciones orientadas al cliente, gestión de requerimientos de negocio e iniciativas de gestión del cambio.Certificación First Choice Advisor Silver o superior.Formación y conocimientosGrado universitario en Comercio Internacional, Transporte, Logística o carreras afines.Inglés avanzado, tanto oral como escrito.Conocimiento avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.Conocimientos en diseño de Customer Experience (CX), resolución de disputas y facilitación de talleres.Competencias claveCapacidad de consultoría, influencia, persuasión y negociación.Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales.Excelentes habilidades de planificación, organización y gestión del tiempo.Capacidad para resolver reclamos y generar soluciones de beneficio mutuo.Habilidades de relacionamiento y gestión de stakeholders a todo nivel organizacional.Visión comercial y entendimiento del negocio.Proactividad, autonomía y orientación a resultados.¿Te interesa?Si cumples con los requisitos y deseas asumir un rol regional con alto impacto en la experiencia del cliente y la mejora continua, te invitamos a postular y formar parte de esta oportunidad de crecimiento profesional. Show more Show less