Jefe de Canales Digitales

Acerca del puesto

Buscamos un líder para gestionar y optimizar los canales digitales del banco, garantizando una experiencia coherente y segura para los clientes. El rol implica coordinar la operación, evolución y desempeño de canales como SMS, email, WhatsApp, notificaciones en app, web, IVR y campañas CRM.

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar la operación de todos los canales digitales.
• Alinear y colaborar con áreas clave del banco (Plataformas, Marketing Digital, CRM, Tecnología, Fiscalía y Estrategia de Cobranza).
• Supervisar el desempeño mediante métricas, tableros y analítica.
• Diseñar, implementar y controlar nuevas estrategias digitales.
• Garantizar el cumplimiento de normativa legal y estándares de marca en mensajes y flujos.
• Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento técnico‑operativo de los canales.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Civil, Comercial, Informática, Industrial o afín.
• Más de 3 años de experiencia en banca, CRM, marketing digital o gestión de canales.
• Conocimiento profundo de estrategias digitales, customer journey y métricas.
• Capacidad analítica y gestión transversal.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas CRM.
• Automatización de procesos digitales.
• Analítica de métricas y generación de reportes.

Lo que ofrecemos

• Jornada de 40 horas con modelo híbrido.
• Beneficios integrales: seguros de salud, dental y de vida, bonos, días libres especiales y más.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.