Jefe/a de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Experiencia de Clientes para diseñar, medir y optimizar la experiencia end‑to‑end de nuestros usuarios, desde el primer contacto con la marca hasta la conversión, tanto en canales presenciales como digitales.

Responsabilidades principales

• Diseñar y gestionar el Customer Journey omnicanal mediante herramientas digitales.
• Monitorear la experiencia de clientes (Clarity) y oportunidades detectadas por consultoras‑agencias de marketing, definiendo planes de mejora continua.
• Implementar la Ley de Protección de Datos Personales sin afectar al cliente ni al proceso de pago.
• Liderar proyectos de mejora trabajando con áreas multidisciplinarias transversales.
• Definir indicadores clave (KPIs) como CSAT, CES y NPS.
• Mantener actualizada la información del comportamiento de clientes (Google Analytics, Clarity, PowerBI) y realizar estudios de usuarios.

Perfil requerido

• Título en Ingeniería Comercial, Civil o afín.
• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares diseñando la experiencia de clientes end‑to‑end.
• Experiencia en canales presenciales y digitales.
• Manejo de metodología agile.
• Uso de herramientas de gestión de proyectos como Jira o similares.

Habilidades requeridas

• Jira
• Google Analytics
• PowerBI
• Clarity

Lo que ofrecemos

• Ambiente laboral grato y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento continuo.