Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Enelya Medicina Estética, clínica en expansión, busca un(a) Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente que lidere la estrategia integral de marketing y la experiencia del paciente, con enfoque estratégico y basado en datos.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar el plan anual y trimestral de marketing, definiendo KPIs, presupuesto y roadmap.
• Supervisar campañas digitales en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, web y redes sociales.
• Desarrollar canales alternativos como alianzas estratégicas, programas de referidos y activaciones comerciales.
• Garantizar la calidad de leads y la estabilidad del funnel (lead → cita → asistencia).
• Diseñar y gestionar el sistema de experiencia del paciente, implementando indicadores como NPS.
• Implementar estrategias de retención, recompra y venta cruzada mediante CRM (HubSpot, Zoho CRM).
• Liderar equipo interno y proveedores externos, creando paneles de control y documentando procesos.

Perfil requerido

• Formación en Marketing, Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en marketing estratégico y liderazgo de equipos/agencias.
• Experiencia gestionando funnels con métricas reales (cita, asistencia, conversión) y en CRM/automatizaciones.
• Deseable experiencia en salud, medicina estética, retail premium o servicios.
• Preferencia por residir en zonas aledañas a Santiago de Surco o Miraflores.

Habilidades requeridas

• Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads.
• Google Analytics 4.
• Looker Studio o Microsoft Power BI.
• CRM: HubSpot, Zoho CRM u otros.
• Métricas de experiencia como NPS.