Jefe/a de Recepción

Acerca del puesto

Awasi Patagonia busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar integralmente el departamento de Front Desk de su hotel boutique de lujo. El/la candidato/a será responsable de garantizar la excelencia del servicio y la coherencia con los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Planificar, organizar y supervisar la operación diaria del Front Desk.
• Garantizar el cumplimiento riguroso de los estándares de calidad de la propiedad.
• Liderar y desarrollar al equipo de recepcionistas y supervisores.
• Optimizar procesos operativos y coordinar la comunicación con otras jefaturas del hotel.
• Diseñar e implementar procedimientos operativos estándar (SOPs) para la hotelería de alta gama.
• Gestionar turnos, controlar costos e inventarios del área.
• Resolver de manera proactiva y diplomática situaciones complejas o reclamos de huéspedes.

Perfil requerido

• Experiencia demostrable en liderazgo y gestión de equipos en hoteles de lujo (boutique o Relais & Châteaux).
• Capacidad para diseñar SOPs y asegurar la calidad del servicio.
• Experiencia en gestión administrativa y financiera, incluyendo control de costos e inventarios.
• Dominio bilingüe o avanzado del inglés (excluyente) y preferiblemente un tercer idioma (portugués, francés o alemán).
• Licencia de conducir chilena vigente.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimientos en Ópera Cloud (deseable).