Key Account Manager – Customer Success Management

Acerca del puesto

Únete al equipo de Customer Success Management de SumUp en Chile y lidera la gestión de cuentas clave, enfocándote en la retención y crecimiento de nuestros merchants.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes de alto valor, manteniendo comunicación constante y comprendiendo sus necesidades.
• Ser el punto de contacto principal para consultas y problemas, garantizando resoluciones oportunas.
• Realizar reuniones y visitas presenciales para identificar puntos críticos y oportunidades.
• Contactar proactivamente a merchants vía llamada, WhatsApp o email para prevenir churn y recuperar cuentas.
• Ejecutar métricas de retención, detectar cuellos de botella y proponer mejoras continuas.
• Colaborar con áreas internas para optimizar la experiencia de uso de los productos.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos.

Perfil requerido

• Disciplina y constancia en la gestión de portafolios.
• Capacidad de tomar decisiones basadas en datos.
• Autonomía y adaptabilidad ante dificultades de los merchants.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía y tolerancia a la frustración.
• Rápido aprendizaje y mentalidad de servicio.

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de Salesforce.
• Conocimientos de SOAP.
• Uso de Google Sheets.