Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1 - Proyecto Minería

Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1 - Proyecto Minería Empresa : PSINet. Ubicación : R.Metropolitana, Santiago - Las condes Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1.Las principales funciones:-Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios.-Proporcionar solución inmediata en primer nivel cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.-Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.-Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.-Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.-Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).-Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.Requisitos:-Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.-2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones publicas o privadas en el área de tecnología.-Conocimientos técnicos en diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).-Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).Manejo de impresoras, redes básicas (Wi-Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.-Uso de herramienta ServiceNow.-Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).-Disponibilidad para trabajar por proyectos.Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo dinámico y comprometido, este desafío es para ti. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica2 años de experienciaPalabras clave: operator, operario, operator, apoyo, support, soporte, help, auxilio, project, miner, mineria, minero