Ops Support Supervisor

Acerca del puesto

En Wareclouds buscamos un/a Ops Support Supervisor que se ubique en el corazón de nuestra operación logística en Chile. El/la candidato/a será responsable de garantizar la continuidad operativa diaria de la comunidad interna y de los “Clouders”, asegurando respuestas rápidas y efectivas ante incidencias.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar al equipo de Ops Support en Chile.
• Supervisar la gestión y priorización de tickets e incidencias operacionales.
• Proveer respuestas claras y ágiles para Wareclouds y los Clouders.
• Resolver casos críticos o de alta complejidad en coordinación con otras áreas.
• Monitorear KPIs de atención y desempeño operacional.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos.
• Diseñar e implementar mejoras en herramientas, documentación y procesos de soporte.
• Capacitar nuevos integrantes y potenciar su desarrollo.

Perfil requerido

• Experiencia previa liderando equipos de soporte operativo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.

Habilidades requeridas

• Gestión de tickets e incidencias.
• Monitoreo y análisis de KPIs.
• Diseño y documentación de procesos operativos.
• Capacidad de capacitación y desarrollo de equipos.