SAP Digital Customer Engagement Manager – Basis

Acerca del puesto

Buscamos un/a Digital Customer Engagement Manager con fuerte experiencia técnica en SAP Basis, para acompañar el ciclo de vida de los servicios y actuar como referente técnico frente al cliente. La posición combina conocimientos técnicos de SAP Basis, HANA, S/4HANA y Cloud con experiencia en atención al cliente, coordinación y resolución de situaciones técnicas durante el engagement.

Responsabilidades principales

• Acompañar el cumplimiento y delivery de los servicios acordados con el cliente.
• Trabajar en conjunto con las distintas funciones de SAP Enterprise Cloud Services.
• Resolver y coordinar situaciones técnicas complejas durante el ciclo de vida del cliente.
• Brindar soporte y seguimiento en actividades de SAP Basis.
• Participar en SAP release upgrades y actualizaciones de infraestructura para clientes Cloud.
• Gestionar escalaciones y seguir los procedimientos correspondientes.
• Trabajar con equipos cross‑functional y multiculturales.
• Mantener una relación cercana con el cliente y los distintos stakeholders.

Perfil requerido

• Experiencia práctica en SAP Basis Administration.
• Experiencia con SAP HANA (upgrades, patching, system refreshes).
• Experiencia con SAP S/4HANA y herramientas SUM.
• Experiencia/exposición a Cloud: AWS, Azure o GCP.
• Experiencia trabajando en roles customer facing.
• Experiencia previa como consultor técnico SAP.
• Para Associate: mínimo 4 años de experiencia; para Senior: 6‑8 años.
• Inglés intermedio, oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de SAP Enterprise Cloud Services.
• Experiencia con herramientas como SPC y TIC.
• Conocimientos de IT Service Management / ITIL.
• Conocimientos de Project Management.
• Lean Fundamentals.
• Cloud Architecture e infraestructura IT.
• Experiencia con hyperscalers.
• Conocimiento de soluciones Cloud como HEC y S/4HANA.
• Experiencia trabajando con equipos cross‑culturales y cross‑functional.