Soporte de Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

NTT DATA busca incorporar a su equipo de Infrastructure Services un(a) Soporte de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos a través de teléfono, correo, portal, chat u otros canales, registrándolos en la herramienta ITSM.
• Categorizar, priorizar y asignar tickets según procedimientos y matrices definidas, y derivar casos a N2 o especialistas cuando corresponda.
• Ejecutar procedimientos simples documentados y resolver casos de baja complejidad siguiendo la base de conocimiento.
• Mantener la trazabilidad y actualización de los tickets, informando al usuario sobre el estado y próximos pasos.

Perfil requerido

• Orientación al servicio y al usuario, con capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Comunicación clara, trato cercano y habilidad para organizar y seguir requerimientos.
• Proactividad, autonomía y trabajo colaborativo con equipos técnicos y proveedores.

Habilidades requeridas

• Uso básico/intermedio de Windows y Microsoft 365.
• Gestión básica de usuarios y contraseñas, conceptos de Active Directory/Entra ID.
• Manejo de herramientas de soporte remoto.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o Jira Service Management.
• Conocimientos básicos de clasificación de incidentes y requerimientos; deseable ITIL.