Supervisor de Soporte TI

Acerca del puesto

Tigroup busca incorporar Supervisor de Soporte TI para liderar y coordinar un equipo de técnicos N1/N2 en Santiago. El rol implica supervisar la atención de incidentes y requerimientos, gestionar prioridades y asegurar el cumplimiento de SLA.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico N1/N2.
• Controlar la correcta atención de incidentes y requerimientos.
• Gestionar prioridades, escalamiento y cumplimiento de SLA.
• Supervisar la continuidad de la operación y cobertura de turnos.
• Coordinar reemplazos y contingencias del equipo.
• Realizar seguimiento de tickets y casos críticos.
• Elaborar y revisar reportes de gestión del servicio.
• Mantener comunicación y coordinación permanente con el cliente.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.

Perfil requerido

• Formación profesional o técnica en Informática, Sistemas, Redes o afín.
• Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de soporte TI, mesa de ayuda o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de gestión de incidentes, requerimientos, SLA y plataformas ITSM.
• Certificación ITIL V3 e ITIL 4 acreditable.
• Experiencia trabajando con equipos de soporte N1/N2.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de contingencias.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Santiago.
• Horario lunes a viernes, 08:00 a 17:15 horas.

Habilidades requeridas

• ITSM
• ITIL V3
• ITIL 4