Supervisor Reclamos y Calidad

Acerca del puesto

¡Únete a nuestro equipo y crea soluciones innovadoras para un mundo en constante cambio! En Seguros SURA buscamos un Supervisor de Reclamos y Calidad que garantice la excelencia del servicio y el cumplimiento de los estándares regulatorios.

Responsabilidades principales

• Supervisar y consolidar la gestión de reclamos y quejas de clientes, incluidos los provenientes de organismos reguladores.
• Gestionar y monitorear indicadores de calidad y servicio asociados a reclamos (volúmenes, causas, tiempos de respuesta, recurrencia).
• Analizar reclamos desde la perspectiva de causa raíz, identificando patrones y procesos críticos.
• Canalizar y comunicar formalmente observaciones y hallazgos derivados de la gestión de reclamos.
• Liderar y desarrollar al equipo de calidad y reclamos, fortaleciendo capacidades analíticas y foco en el cliente.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración de Empresas, Ventas o carreras afines.
• 1‑2 años de experiencia en atención al cliente, post‑venta o gestión de reclamos.
• Conocimiento de la normativa SERNAC/CMF en la industria de seguros (deseable).

Habilidades requeridas

• Dominio de la Suite Microsoft (Excel, Power BI, Word, PowerPoint).
• Conocimientos de Salesforce u otros CRM (deseable).