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Supervisor/a de Contact Center
Imared · Providence
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
En Imared, el Contact Center es el primer punto de contacto entre los pacientes y la atención de calidad. Buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que lidere con propósito y garantice una experiencia óptima para los usuarios.
Responsabilidades principales
- Liderar y desarrollar un equipo de operadores de alto rendimiento.
- Gestionar KPIs clave como agendamiento inbound, web y chat.
- Presentar informes de gestión a la Gerencia de forma semanal y mensual.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención.
- Resolver conflictos con empatía y orientación al cliente.
Perfil requerido
- Mínimo 3 años supervisando Contact Centers, preferiblemente en el sector salud.
- Título técnico o profesional en administración, salud o áreas afines.
Habilidades requeridas
- Excel a nivel intermedio‑avanzado (excluyente).
- Experiencia con sistemas CRM.
- Conocimientos de telefonía IP.
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Publicado hace 3 meses
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