Supervisor/a de Experiencia al Cliente (42h)

Acerca del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Experiencia al Cliente para liderar la gestión de la atención y postventa en la tienda Plaza Oeste. El objetivo es construir relaciones duraderas con los clientes, generando confianza y oportunidades de crecimiento comercial.

Responsabilidades principales

• Influir en la gestión de la unidad con conocimientos sobre los clientes y basar decisiones en sus expectativas.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiencia de compra inspiradora.
• Implementar y dar seguimiento a planes de acción, estableciendo rutinas y distribución de responsabilidades.
• Identificar y eliminar obstáculos para una compra fácil y una postventa ágil.
• Utilizar feedback de clientes para mejorar continuamente la experiencia de compra.
• Dirigir y desarrollar equipos de alto rendimiento, gestionando desempeño, retención y sucesión.
• Velar por el cumplimiento de normas de seguridad en el área de trabajo.

Perfil requerido

• Experiencia en servicio al cliente y/o postventa.
• Experiencia liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas y planificación.
• Conocimiento del mercado retail (valorado).

Habilidades requeridas

• Capacidad para analizar feedback y diseñar planes de acción.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a la seguridad y cumplimiento de normativas.

Lo que ofrecemos

• Formación continua a través de la Academia Falabella.
• Ambiente inclusivo que apoya la diversidad y la igualdad.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una empresa multinacional.