Technisch Support Help Desk

Over de functie

Als Technisch Support Help Desk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met Autodesk‑producten. Je werkt nauw samen met de sales‑afdeling om een optimale klantbeleving te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren, volgen en afsluiten van tickets via Jira.
• Technische ondersteuning bieden bij incidenten met Autodesk‑software.
• Licentie‑aankopen en -vernieuwingen monitoren en opvolgen.
• Documentatie bijhouden en managementrapportages opstellen.
• Realtime status van Autodesk‑producten monitoren.
• Continu afstemmen met de sales‑afdeling.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Software‑Engineering of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een Help Desk‑ of technische supportrol.
• Goede kennis van ITIL‑processen en gangbare besturingssystemen.
• Sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ticket‑systemen zoals Jira, Zendesk of Hubspot.
• Intermediate niveau Microsoft Office.
• Kennis van ITIL‑praktijken.
• Basiskennis van Windows‑ en Linux‑omgevingen.
• Engelse taalvaardigheid op gemiddeld niveau.

Wat wij bieden

• Inschrijving op de algemene arbeidsvoorwaarden met volledige wettelijke voordelen.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en continue training.
• Uitstekende werksfeer binnen een team dat met toonaangevende technologieën werkt.