Técnico Centro Servicio Atención al Cliente

Acerca del puesto

En VIGATEC buscamos un Técnico para el Centro de Servicio de Atención al Cliente, responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros usuarios y gestionar incidentes de forma eficiente.

Responsabilidades principales

• Registrar y monitorear incidentes y requerimientos.
• Priorizar la gestión de tickets según la prioridad del cliente y los SLA establecidos.
• Aplicar soluciones a errores conocidos siguiendo la documentación disponible.
• Escalar problemas complejos al personal técnico especializado o a la jefatura.
• Comprender las necesidades del cliente y ofrecer asesorías efectivas.
• Velar por la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
• Generar reportes y analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Alimentar la base de conocimiento con información de nuevos incidentes.

Perfil requerido

• Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario.
• Al menos un año de experiencia en cargos similares.
• Conocimiento básico de tecnología.
• Manejo computacional a nivel medio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientado al cliente.

Habilidades requeridas

• Registro y monitoreo de incidentes.
• Gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
• Aplicación de soluciones basadas en documentación.
• Escalamiento de problemas técnicos.
• Análisis de datos y generación de reportes.

Lo que ofrecemos

• Comedor de uso libre.
• Seguro complementario de salud.
• Tarjeta de alimentación.
• 5 días de bienestar.
• Día libre por cumpleaños.
• Reajuste anual por IPC.