Account Executive – Customer Success Specialist

Acerca del puesto

¿Te apasiona el éxito del cliente y quieres formar parte de un equipo dinámico? En uCloud, buscamos un/a Customer Success Specialist que se una a nuestro equipo en Chile para gestionar la relación con clientes estratégicos y garantizar su satisfacción.

Responsabilidades principales

• Gestión del ciclo de vida del cliente: acompañar desde la adopción hasta la fidelización con enfoque consultivo.
• Punto de contacto estratégico: atender consultas y requerimientos manteniendo relaciones de confianza.
• Estrategia de crecimiento: impulsar renovaciones y detectar oportunidades de upselling y cross‑selling.
• Análisis proactivo: revisar datos de uso y comportamiento para anticipar riesgos y proponer mejoras.
• Presencialidad y relacionamiento: realizar visitas presenciales cuando sea necesario para fortalecer el vínculo comercial.
• Mejora continua: participar en iniciativas que optimicen la experiencia del cliente y la retención.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en roles como Key Account Manager, Account Executive, Customer Success o gestión de clientes B2B.
• Conocimiento técnico y experiencia previa en Google Cloud Platform (GCP).
• Conocimiento del mercado nacional de Chile y experiencia deseable con cuentas grandes.

Habilidades requeridas

• Perfil comercial con alta capacidad de negociación.
• Orientación a metas y resultados.
• Disponibilidad para visitas a terreno.