Agente de Servicio al Cliente I
Etex · Maipú
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Etex busca un Agente de Servicio al Cliente I para su sede en Maipú. El rol está enfocado en optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización.
Responsabilidades principales
- Velar por una atención ágil y eficiente, garantizando tiempos de respuesta adecuados frente a consultas y reclamos.
- Gestionar situaciones de mayor complejidad o de clientes estratégicos, coordinando planes de acción y mesas de trabajo para implementar medidas correctivas y preventivas.
- Asegurar que la operación se mantenga alineada con la normativa vigente y con los estándares de calidad definidos por la compañía.
- Monitorear los puntos críticos del servicio y los indicadores clave asociados a la experiencia del cliente, tiempos de resolución y otras métricas de efectividad.
Perfil requerido
- Trayectoria en roles vinculados a áreas comerciales, atención de clientes y gestión de experiencia del cliente.
- Manejo deseable de plataformas CRM.
- Experiencia en el uso de sistemas ERP, con conocimientos básicos en Power BI y Excel.
- Valorables certificaciones relacionadas con Customer Experience.
- Conocimientos deseables en SAP, especialmente en los módulos MM/SD.
Habilidades requeridas
- CRM
- ERP
- Power BI
- Excel
- SAP MM/SD
Lo que ofrecemos
- Formar parte de la empresa #1 más confiable del mundo en el sector de la construcción (según Newsweek y Statista 2023).
- Cultura de trabajo en equipo, inclusión y desarrollo profesional.
- Participación en el plan "Camino hacia la sostenibilidad 2030" y proyectos innovadores.
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