Agente de Servicio al Cliente I

Acerca del puesto

Etex busca un Agente de Servicio al Cliente I para su sede en Maipú. El rol está enfocado en optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales

• Velar por una atención ágil y eficiente, garantizando tiempos de respuesta adecuados frente a consultas y reclamos.
• Gestionar situaciones de mayor complejidad o de clientes estratégicos, coordinando planes de acción y mesas de trabajo para implementar medidas correctivas y preventivas.
• Asegurar que la operación se mantenga alineada con la normativa vigente y con los estándares de calidad definidos por la compañía.
• Monitorear los puntos críticos del servicio y los indicadores clave asociados a la experiencia del cliente, tiempos de resolución y otras métricas de efectividad.

Perfil requerido

• Trayectoria en roles vinculados a áreas comerciales, atención de clientes y gestión de experiencia del cliente.
• Manejo deseable de plataformas CRM.
• Experiencia en el uso de sistemas ERP, con conocimientos básicos en Power BI y Excel.
• Valorables certificaciones relacionadas con Customer Experience.
• Conocimientos deseables en SAP, especialmente en los módulos MM/SD.

Habilidades requeridas

• CRM
• ERP
• Power BI
• Excel
• SAP MM/SD

Lo que ofrecemos

• Formar parte de la empresa #1 más confiable del mundo en el sector de la construcción (según Newsweek y Statista 2023).
• Cultura de trabajo en equipo, inclusión y desarrollo profesional.
• Participación en el plan "Camino hacia la sostenibilidad 2030" y proyectos innovadores.