Agente de Soporte N2 (Stgo., Chile)

Company Description: Rankmi InternoJob Description: ¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO? Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una excelente experiencia para nuestros clientes.Principales Funciones Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc). Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2) Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos. Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos. Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva. Documentar incidentes, soluciones y configuraciones. Dar seguimiento a incidentes reportados. Cumplir con los SLA del área. Proponer mejoras a procesos y herramientas del área. Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.Buscamos Personas Con Capacidad de análisis y resolución de problemas. Comunicación clara y ordenada. Orientación al cliente. Proactividad y foco en mejora continua.Requisitos Mínimos Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín. Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos. Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras). EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE). DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE). DISPONIBILIDAD INMEDIATA. Show more Show less