Agente de Soporte Técnico (Hardware)

Acerca del puesto

ComunidadFeliz, plataforma SaaS para la gestión de edificios y condominios, busca un Agente de Soporte especializado en hardware. El rol combina atención técnica avanzada, contacto directo con clientes y el uso proactivo de IA y automatización para garantizar la continuidad operativa en Chile y México.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso, gestionando contingencias y escalando problemas críticos al equipo de desarrollo.
• Brindar asistencia técnica remota y en terreno, acompañando instalaciones, realizando visitas de campo, validando configuraciones y documentando casos borde.
• Diseñar e implementar workflows automatizados con herramientas no‑code/low‑code (n8n, Make, Zapier, agentes IA) para optimizar la gestión de tickets y diagnósticos.
• Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas, manteniendo trazabilidad activa de tickets prioritarios.

Perfil requerido

• Experiencia previa en soporte técnico, operaciones tecnológicas o infraestructura en empresas SaaS o de hardware.
• Conocimientos en sistemas de Control de Acceso, CCTV, alarmas de intrusión o electrónica aplicada.
• Experiencia coordinando asistencia técnica remota y soporte a técnicos en terreno.
• Alta literacidad en IA aplicada a operaciones e integración de herramientas no‑code/low‑code.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico de hardware
• Sistemas de Control de Acceso
• CCTV y alarmas de intrusión
• Inteligencia Artificial aplicada a operaciones
• Herramientas no‑code/low‑code (Zapier, Make, n8n)
• Automatización de workflows

Lo que ofrecemos

• Trabajo remoto con cultura enfocada en valores y herramientas digitales.
• Excelente cultura: eventos digitales mensuales y actividades de equipo.
• Día libre en el cumpleaños y hora libre para deporte (Miércoles de Vida).
• Viernes corto (salida a las 17:00 hrs).
• 15 días de vacaciones al año.
• Plan de desarrollo de carrera y cursos formativos.
• Días de salud cubiertos al 100 % los primeros 3 días.
• Permisos por matrimonio, nacimientos, lactancia y adopción.
• Bono de festividades en diciembre.