Agente NOC

Acerca del puesto

El Agente NOC es el núcleo del monitoreo estratégico y la continuidad operativa de los sistemas de comunicación crítica para grandes clientes, especialmente del sector minero. Su labor se centra en supervisar la infraestructura de red, diagnosticar fallas en tiempo real y coordinar acciones técnicas para restaurar el servicio de forma ágil.

Responsabilidades principales

• Monitorear la infraestructura de telecomunicaciones mediante herramientas avanzadas del NOC, detectando y mitigando alertas operativas para garantizar la continuidad de los servicios críticos según los SLA.
• Diagnosticar la raíz de incidencias técnicas, liderar el escalamiento a Ingeniería o soportes especializados y mantener el control hasta la normalización del sistema.
• Coordinar esfuerzos operativos entre células internas, proveedores y equipos en terreno para unificar criterios de restauración tecnológica ante caídas de red o contingencias de alto impacto.
• Verificar el retorno a la operación habitual tras reparaciones, asegurando el registro, la documentación técnica y la trazabilidad de los pasos seguidos.
• Ejecutar tareas bajo buenas prácticas ITIL, garantizando acceso ético, restringido y justificado a las plataformas informáticas de los clientes.

Perfil requerido

• Título Técnico de Nivel Superior o formación equivalente en Telecomunicaciones, Conectividad, Redes, Informática o especialidad afín.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de buenas prácticas ITIL.