Analista de Cultura de Clientes

Acerca del puesto

Abastible busca un/a Analista de Cultura de Clientes para integrarse a la Subgerencia de Experiencia Clientes, con sede en Santiago. La persona será responsable de impulsar iniciativas que fortalezcan una cultura centrada en el cliente y de asegurar que la perspectiva del cliente influya en la toma de decisiones.

Responsabilidades principales

• Coordinar la ejecución de planes y programas de cultura con foco en clientes dentro de la organización y la red PEC.
• Levantar “stoppers” y oportunidades de mejora a partir de hallazgos de los programas de cultura.
• Proponer mejoras a iniciativas existentes basándose en feedback y resultados.
• Detectar nuevas necesidades de iniciativas de cultura de clientes.
• Gestionar comunicaciones internas relacionadas con la cultura centrada en el cliente.
• Elaborar presentaciones, reportes e indicadores de gestión asociados a la cultura de clientes.
• Sistematizar y dar seguimiento a indicadores que muestren el avance de las iniciativas.
• Coordinar partners internos y proveedores externos clave en el desarrollo de dichas iniciativas.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional o Ingeniería Civil Industrial.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de cultura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, comunicaciones internas, experiencia de clientes o gestión de proyectos.

Habilidades requeridas

• Office avanzado (Excel, PowerPoint, Word).
• Gestión de proyectos y coordinación de actividades.
• Elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.
• Manejo de Qlik.
• Uso de herramientas colaborativas como Miro, Microsoft Teams y Microsoft Forms.