Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente para integrarse a un Centro de Servicios Compartidos de clase mundial en el sector de tecnología y dispositivos médicos. La posición garantiza la fluidez de los procesos logísticos y de ventas, atendiendo a clientes internos y externos con agilidad y precisión.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, minimizando tiempos de respuesta.
• Registrar órdenes de compra en los sistemas locales y resolver inconsistencias de datos.
• Proveer documentación al centro de distribución (orden de compra, carta de instrucción, planificación) para asegurar entregas a tiempo.
• Acceder a portales electrónicos para identificar y procesar pedidos correctamente.
• Liderar actividades de facturación, incluyendo emisión de facturas, notas de crédito y refacturación.
• Administrar pedidos pendientes (Back Order) y buscar su reducción continua.
• Servir de enlace entre áreas comerciales y clientes para resolver dudas sobre estados de órdenes, fechas de embarque o precios.
• Medir desempeño mediante reportes y KPIs, y proteger la documentación bajo normativas SOX e ISO.
• Capacitar a nuevos analistas, mantener actualizados los instructivos y participar en proyectos e implementaciones.
• Participar en reuniones internacionales de coordinación para resolver desafíos diarios.

Perfil requerido

• Título técnico o universitario, preferentemente en áreas administrativas.
• Experiencia de 2 a 3 años en roles similares de atención al cliente, logística o facturación.
• Orientación al detalle y pasión por el servicio.

Habilidades requeridas