Analista de Telesoporte

Acerca del puesto

En Copec buscamos un Analista de Telesoporte que garantice la continuidad operativa de los clientes 24/7, resolviendo de forma remota los incidentes técnicos mediante plataformas de soporte y metodologías definidas.

Responsabilidades principales

• Atender requerimientos ingresados al flujo de mantenimiento, identificando servicio afectado, síntoma, criticidad e impacto.
• Priorizar la atención según SLA y mantener visibilidad de los casos hasta su resolución o derivación.
• Realizar diagnósticos remotos utilizando plataformas de soporte, herramientas de acceso remoto, sistemas de monitoreo y consolas.
• Ejecutar acciones de resolución técnica autorizadas, documentando cada paso en Jira u otras plataformas.
• Derivar casos no resolubles a especialistas, soporte en terreno o proveedores, adjuntando evidencia y diagnóstico.
• Reportar problemas recurrentes y coordinarse con equipos de monitoreo, especialistas y proveedores para mantener la continuidad del servicio.

Perfil requerido

• Título técnico o universitario en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años, con al menos 1 año en soporte técnico remoto o monitoreo técnico.
• Conocimiento y manejo de SAP.

Habilidades requeridas

• SAP
• Jira
• Plataformas de soporte
• Herramientas de acceso remoto
• Sistemas de monitoreo
• Consolas

Lo que ofrecemos

• Centro de Salud.
• Días de permisos flexibles.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, telefonía, tecnología y mascotas.
• Programa de beneficios flexibles y actividades extra programáticas.