Analista del servicio técnico

Descripción de la empresa grupo e-Digital centrada en apoyar la transformación digital de organizaciones de distintos sectores a través de sus 4 SaaS. Ayudamos a mejorar procesos, servicios y experiencias mediante soluciones tecnológicas. Buscamos personas con experiencia reciente en mesas de ayuda para contribuir a impulsar proyectos innovadores en un entorno dinámico.Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones WebEn e-Digital Chile estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web altamente organizado, analítico y con sólidas competencias técnicas en entornos digitales.Buscamos a un/a profesional capaz de gestionar eficientemente la atención de solicitudes de nuestros clientes en una plataforma SaaS propia, garantizando un servicio de alto nivel, la seguridad de la información y la continuidad operativa.Principales ResponsabilidadesAtención y Soporte: Resolver requerimientos e incidencias de los clientes a través de nuestras plataformas de Ticket y Chat corporativo.Gestión de Entornos SaaS: Trabajar de manera simultánea en múltiples ambientes y pestañas de nuestro sistema propio para verificar, diagnosticar y dar solución a las solicitudes.Comunicación Corporativa: Gestionar el flujo de correo electrónico institucional, aplicando filtros, etiquetas y reglas de organización para mantener un seguimiento impecable de los casos.Optimización del Trabajo: Utilizar herramientas digitales que faciliten y agilicen la operativa diaria y el flujo de trabajo en la mesa de ayuda.Requisitos ExcluyentesExperiencia: 2 años en cargos similares y recientes comprobables.Dominio Técnico Integral: Dominio experto en el uso de computadores y comprensión completa del funcionamiento del sistema operativo (Windows, Linux o Ambos).Navegación Web Avanzada: Manejo fluido y ágil de múltiples navegadores web simultáneamente.Habilidades Analíticas: Excelente comprensión lectora y capacidad para analizar, desglosar y procesar solicitudes complejas de los usuarios.Gestión de Documentos y Seguridad:Manejo fluido de software para lectura y edición de archivos PDF.Uso responsable de gestores de contraseñas y herramientas de seguridad de acceso.Conocimiento y compromiso estricto con la protección de datos sensibles.Herramientas Digitales: Dominio de suites ofimáticas (procesador de texto, hojas de cálculo, presentaciones) y plataformas de reuniones virtuales (Zoom, Teams, Meet, etc.).Condiciones LaboralesModalidad: Híbrida (4 días presenciales / 1 día de teletrabajo).Lugar de trabajo: Santiago / Las Condes. cerca metro el golfJornada: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.¿Qué Ofrecemos?Seguro complementario de salud (al pasar a indefinido).Oportunidades de capacitación y desarrollo continuo en nuestra plataforma.Buen ambiente laboral y equipo colaborativo.¿Cómo Postular?Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, envía tu CV actualizado a indicando en el asunto "Postulación - Analista Mesa de Ayuda Web" o postula directamente por este medio. Show more Show less