Analista Help Desk N1 – Soporte Técnico y Ciberseguridad

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Help Desk Nivel 1 para integrarse a un equipo global que brinda soporte técnico de primer nivel con enfoque en ciberseguridad. El candidato trabajará en turnos rotativos, cubriendo la operación 24/7.

Responsabilidades principales

• Monitorear y dar seguimiento a alertas e incidentes de seguridad.
• Realizar el análisis inicial (triage) y clasificar los incidentes.
• Registrar, documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión.
• Escalar incidentes al equipo especializado cuando sea necesario.
• Proveer soporte técnico siguiendo los procedimientos y SLA definidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Help Desk, Service Desk o soporte técnico Tier 1.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad, redes y sistemas operativos Windows y Linux.
• Inglés avanzado para documentación y comunicación técnica.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos de SIEM, XDR y EDR.
• Entendimiento de redes TCP/IP.

Lo que ofrecemos

• Planilla con todos los beneficios de ley.
• Bonos por desempeño.
• Participación en proyectos desafiantes con equipos de Estados Unidos.
• Oportunidad de desarrollo profesional en soporte técnico y ciberseguridad.