Analista mesa de servicios y monitoreo Junior

Acerca del puesto

Brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, realizando diagnósticos iniciales y escalando los casos que requieran atención especializada. Serás responsable de gestionar tickets, mantener una comunicación proactiva con los usuarios y coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Recepcionar, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos usando herramientas de ticketing y siguiendo estándares ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales aplicando procedimientos y conocimientos básicos de networking para resolver problemas de conectividad.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o que requieran soporte especializado, coordinando con equipos internos y externos.
• Mantener una comunicación clara y proactiva con los usuarios sobre el estado y la resolución de sus solicitudes.
• Generar reportes y analizar tendencias de tickets e incidentes recurrentes para contribuir a la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
• Titulación en Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Conocimientos básicos de networking (IP, DNS, VPN y diagnóstico de conectividad).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24 x 7, incluidos fines de semana y nocturnos.

Habilidades requeridas

• Windows
• Microsoft Office
• Networking (IP, DNS, VPN)
• ServiceNow, Jira, GLPI o Remedy
• ITIL
• Inteligencia Artificial

Lo que ofrecemos

• Seguro complementario de salud.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Modelo de trabajo flexible que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional.
• Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.
• Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.