Asistente de Clientes

Acerca del puesto

Se busca Asistente de Clientes para MallPlaza Oeste, responsable de garantizar el estándar visual y operativo del centro comercial y brindar apoyo resolutivo en terreno, asegurando una experiencia consistente para los visitantes.

Responsabilidades principales

• Realizar recorridos diarios según la hoja de ruta para mantener el orden y el “look and feel” del centro comercial, identificando oportunidades, riesgos y puntos críticos.
• Atender, orientar y resolver de forma ágil consultas no críticas de los visitantes.
• Registrar casos y derivaciones en las plataformas correspondientes.
• Alertar inmediatamente a las áreas de soporte (seguridad, limpieza, mantención) ante cualquier quiebre físico o de servicio detectado.
• Mantener una comunicación clara y empática con visitantes y áreas internas.
• Filtrar operativamente los casos, escalando los complejos o sensibles al Ejecutivo de Experiencia a Clientes.
• Ser referente en buenas prácticas de servicio al cliente, impactando el NPS y entrenando al equipo del centro urbano en atención de excelencia.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en atención directa a clientes en retail, consumo masivo, hotelería o eventos.
• Experiencia en gestión omnicanal, manejo de CRM y sistemas de ticketing.
• Capacidad para resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajo 100 % presencial en horario de mall.
• Excelente redacción y ortografía para gestionar casos en canales digitales.

Habilidades requeridas

• CRM
• Ticketing