Asistente de Soporte TI - Junior

Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un talento para el perfil: Asistente de Soporte TI - JuniorBuscamos un(a) profesional recién egresado(a) o con experiencia inicial en el área de Tecnología de la Información, con interés en desarrollar una línea de carrera en soporte TI. La persona será responsable de brindar soporte de primer nivel a usuarios, registrar y realizar seguimiento de incidencias mediante herramientas de gestión de tickets, asegurando una atención oportuna y de calidad.RequisitosEgresado(a) o Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.Experiencia de 0 a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o prácticas preprofesionales/profesionales (deseable).Conocimientos básicos de hardware, software y sistemas operativos Windows.Conocimiento básico en herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).Manejo básico de Microsoft Office.Conocimiento general sobre redes, conectividad y configuración básica de equipos (deseable).Interés por aprender y desarrollarse en el área de soporte tecnológico.Resida en Rancagua o alrededores FuncionesAtender y registrar incidencias y requerimientos de usuarios a través de herramientas de ticketing.Dar seguimiento a tickets hasta su resolución o escalamiento.Brindar soporte de primer nivel en problemas de hardware, software y accesos.Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes.Mantener actualizada la información de los casos atendidos.Cumplir con los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la gestión de soporte.Beneficios:Cobertura Médica y Dental: Beneficio sin costo para para el colaborador con coberturas en salud y dental en diferentes instituciones dependiendo de la región.Atenciones Médicas gratuitas por TelemedicinaSeguro de VidaDías Off de SofttekTarde de CumpleañosBono de VacacionesConvenios Corporativos con instituciones financierasFormación ContinuaCapacitaciones InternasBono por ReferidoClub de Beneficios y Acuerdos Corporativos: Descuentos en diversos rubros y productos.Convenios y Descuentos con Gimnasios: Para fomentar la actividad deportiva y vida sana.En Softtek reconocemos que el talento es diverso; respetamos la identidad y condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de trato y de oportunidades. Para lograr lo anterior, creamos un ambiente incluyente en el cual las personas muestran qué las define y emplean sus diferentes características para lograr mejores resultados.Por ello, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad. En cumplimiento de la Ley N° 29733 y su reglamento. Show more Show less