Assistante Commerciale – Gestion de la relation client

À propos du poste

Nous recherchons une Assistante Commerciale pour assurer le point de contact direct avec nos clients, suivre leurs comportements d’achat et développer des relations commerciales durables.

Missions principales

• Suivre le comportement d’achat des clients, identifier les opportunités et développer les relations commerciales.
• Mesurer régulièrement la satisfaction client via enquêtes et retours terrain, traiter les insatisfactions et mettre en place des actions correctives.
• Assurer le suivi des commandes de la passation à la livraison, coordonner avec les équipes logistiques et informer proactivement les clients en cas de délai ou d’incident.
• Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations dans les délais convenus, assurer un retour structuré et documenter les cas.
• Accompagner les nouveaux clients lors de la prise en main des produits, process et interlocuteurs clés.
• Rédiger des comptes‑rendus de visites, alimenter le CRM et partager les informations clés avec les équipes internes.
• Préparer les bases de données de prospection, les statistiques de ventes et gérer les demandes d’échantillons.
• Mettre à jour la liste de prix et alerter le Business Manager en cas de problème de tarification.

Profil recherché

• Bac+2 ou Bac+3 avec 3 à 5 ans d’expérience en relation client, support commercial ou chargé de compte.
• Bonne capacité relationnelle, sens de l’analyse des données client et autonomie.
• Aisance avec les outils CRM et Excel.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM.
• Excellente utilisation d’Excel.
• Capacité à rédiger des comptes‑rendus et à alimenter un CRM.