Concierge en sucursal – Santiago Oriente

Acerca del puesto

Únete al equipo de Scotiabank como Concierge en la sucursal de Santiago Oriente. Serás el primer punto de contacto para los clientes que visitan la oficina, garantizando una atención cordial, rápida y acorde a su segmento.

Responsabilidades principales

• Recibir, orientar y acompañar a los clientes que ingresan a la sucursal, asegurando una derivación correcta.
• Aplicar los protocolos y flujos de atención definidos para cada segmento de cliente.
• Identificar oportunidades de venta y post‑venta, derivando a los ejecutivos o áreas correspondientes.
• Promocionar y asesorar en el uso de canales digitales y de autoservicio (ScotiaWeb, App Scotia, cajeros automáticos).
• Atender y resolver consultas rápidas relacionadas con productos y servicios del banco.
• Ofrecer café/té a clientes de alto valor en áreas de espera y garantizar una experiencia acogedora.
• Brindar atención preferencial a adultos mayores, personas con discapacidad, embarazadas, niños y clientes con mascotas, siguiendo los protocolos de inclusión.
• Compartir retroalimentación constante con el JAS y el Gerente de sucursal para mejorar procesos.

Perfil requerido

• Capacidad para recibir y orientar a clientes que visitan la sucursal.
• Habilidad para aplicar protocolos y flujos de atención según el segmento.
• Facilidad para identificar oportunidades de venta y derivar a los ejecutivos correspondientes.
• Sensibilidad para brindar atención preferencial a grupos vulnerables y a clientes con mascotas.
• Trabajo colaborativo y buena comunicación con el equipo y la gerencia.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales del banco (ScotiaWeb, App Scotia, cajeros automáticos).