Coordinador de Atención al Cliente

Acerca del puesto

AssistCard busca un Coordinador de Atención al Cliente que garantice una atención oportuna y de excelencia durante todo el ciclo de servicio, apoyando a los viajeros ante cualquier inconveniente.

Responsabilidades principales

• Gestionar integralmente solicitudes, consultas, requerimientos, quejas y reclamos de clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Brindar atención directa a través de canales presenciales, telefónicos y digitales (correo electrónico, redes sociales, formularios).
• Coordinar con áreas internas la resolución de casos y verificar el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.
• Realizar seguimiento de los casos asignados y mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones para optimizar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes y mantener registros actualizados de las gestiones realizadas.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en Administración, Turismo, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares de atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación a la satisfacción del cliente.

Habilidades requeridas

• Comunicación escrita y verbal clara.
• Gestión de múltiples canales de contacto.
• Seguimiento y resolución de incidencias.
• Conocimiento de procedimientos internos y SLA.